مشتری خوبه وفادار بشه! - مدرسه سما

به گزارش مدرسه سما، شاید برای شما هم رخ داده باشد که از بین دو مغازه هم صنف که دیوار به دیوار هم هستند، همواره از یکی از آنها خرید کنید یا مثلا شاید تجربه خرید از یک فروشگاه اینترنتی به قدری برایتان لذت بخش بوده باشد که در مقابل تبلیغات گسترده رقبای آن فروشگاه وسوسه نشده باشید و باز هم اولین اولویت تان برای خرید همان وبگاه باشد.

به گزارش مدرسه سما به نقل از روزنامه مدرسه سما، در کنار جلب مشتری، ارائه خدمات به نحوی که باعث گردد مراجعه نماینده پس از اولین برخوردش با کسب وکارتان به مشتری همیشگی آن تبدیل گردد، نقش به سزایی در رونق کسب وکارتان خواهد داشت.

اگر نمی دانید چطور مشتریانتان را وفادار کنید، خوب است بدانید تخصص دکتر کلابز دقیقا همین وفادارکردن افراد نسبت به خدمات و محصولات یک کسب وکار است. تیمی که در پشت پلتفرم دکتر کلابز واقع شده است به صورت حرفه ای روی ویژگی هایی تمرکز دارند که به وسیله ایجاد ساختار باشگاه مشتریان، باعث وفادار شدن مشتری ها می گردد. از دید توسعه دهندگان دکتر کلابز، وفاداری همان عاملی است که اگر به تقویت آن توجه شد، می تواند باعث صرفه جویی بزرگی در هزینه های یک کسب وکار گردد.

تحلیل و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان

شرکت پیشتازان هوشمند آفتاب تابان تقریبا شش سال است به کسب وکارهای مختلف در زمینه وفادارسازی مشتریان یا ایجاد باشگاه مشتریان، خدمات تخصصی ارائه می دهد. دکتر کلابز نام پلتفرمی است که به همین دلیل در شرکت پیشتازان هوشمند آفتاب تابان طراحی و ساخته شده است.

محمود رویت پور، رئیس هیأت مدیره شرکت و از بنیانگذاران دکتر کلابز، درباره خدماتی که به وسیله این پلتفرم به مشتریان ارائه می گردد، شرح می دهد: در کشور ما درصد بسیار زیادی از کسب وکارها، اطلاعات مشتریان خود را ندارند یا این اطلاعات به صورت خام هستند و هیچ گونه پردازشی روی آنها انجام نمی گردد.

دکتر کلابز پس از جمع آوری این اطلاعات به روش های گوناگون، اقدام به تحلیل آنها می نماید. طی این فرآیند مشتریان وفادار از مشتریان از دست رفته و مشتریانی که ما در اصطلاح به آنها مشتریان بی خیال می گوییم متمایز می شوند. در این مرحله کمیت و کیفیت اطلاعات مشتریان غربالگری اولیه شده و بر همین اساس سناریوهای پیگیری مختلف روی اطلاعات پیاده سازی می گردد. مجموع این عملیات یعنی جمع آوری، شناسایی و تحلیل اطلاعات مشتریان، در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل مشتریان معمولی به مشتریان وفادار می گردد.

وی درباره نحوه شکل گیری دکتر کلابز صحبت هایش را این گونه ادامه می دهد: شرکت ما یک

شرکت صرفا نرم افزاری نیست. درواقع تخصص ما در حوزه مشاوره کسب وکار است و پلتفرم دکتر کلابز یکی از ابزارهای ما برای دستیابی به این هدف است. ایده ساخت و پیاده سازی پلتفرم دکتر کلابز نیز حدود هفت هشت سال پیش در شرکت پیشتازان هوشمند آفتاب تابان شکل گرفت؛ به این صورت که در طول فرآیندهای مشاوره ای که در زمینه های مختلف به کسب وکارها ارائه می دادیم، مشکل عمده ای که با آن روبرو می شدیم این بود که امکان ارزیابی دقیقی از اطلاعات مشتریان و نتایج حاصل از خدمات مشاوره ای نداشتیم.

همین احساس احتیاج بود که در نهایت منجر به ساخت پلتفرم دکتر کلابز شد. در واقع می توان گفت دکتر کلابز محصول تجارب ما و همچنین عارضه یابی هایی است که سال ها در پروژه های مختلف انجام داده ایم.

مشتری جدید یا مشتری وفادار؟! مسأله این است!

اما چرا مشتری وفادار تا این حد دارای اهمیت است؟ رویت پور در این خصوص می گوید: با نگاه به نتایج تحقیقاتی که اجرا شده است می بینیم جذب یک مشتری جدید برای هر کسب وکار بین چهار تا شش برابر حفظ مشتریان قبلی برای آن مجموعه هزینه خواهد داشت؛ بنابراین اگر مشاغل بخواهند در هزینه هایشان صرفه جویی نمایند، یکی از عوامل بسیار مهمی که می تواند در سرفصل های بازاریابی، فروش و حتی تبلیغات آن کسب وکار باعث کاهش شدید هزینه ها گردد، تمرکز روی بالابردن درصد تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار خواهد بود.

ابعاد خدمات دکتر کلابز چقدر است

و جامعه هدف آن چه کسانی هستند؟

به گفته رویت پور در حال حاضر دکتر کلابز در پنج استان کشور دارای نمایندگان فروش است. تعداد اصناف طرف قرارداد دکتر کلابز بالغ بر 700 مجموعه هستند و تعداد کاربران آن در سطح کشور به حدود 400هزار نفر رسیده اند. ما در دکتر کلابز علاوه بر تهیه و تنظیم برنامه وفاداری و ایجاد باشگاه مشتریان، به طور تخصصی در زمینه مدیریت حساب مشتریان و ارائه خدمات مشاوره ای به کسب وکارهای مختلف مشغول فعالیت هستیم.

وی درباره جامعه هدف دکتر کلابز این گونه ادامه می دهد: درواقع هر کسب وکاری - چه آنلاین باشد و چه به شکل آفلاین - اغلب درگیر فرآیند جذب و حفظ مشتری هستند. همه این کسب وکارها جامعه هدف ما محسوب می شوند. برای مثال از یک سوپرمارکت کوچک در یک محله از شهر گرفته، تا هایپرمارکت هایی که چند هزار مترمربع زیربنا دارند، با ما قرارداد دارند. همین طور در مورد کسب وکارهای آنلاین نیز هر شرکتی که با مشتریان خود تعامل دارد می تواند طرف قرارداد ما باشد و البته تعداد رسته کسب وکارهای تحت پوشش دکتر کلابز تا به امروز در حدود 20 رسته شغلی است.

از خدمات دکتر کلابز چطور استفاده کنیم؟

رویت پور در مورد مسیری که یک کسب وکار برای اضافه شدن به مشتریان دکتر کلابز باید طی کند، می گوید: مشاغل علاقه مند به بهره گیری از خدمات ما می توانند درخواست خرید پلتفرم باشگاه های مشتریان دکتر کلابز را به وسیله وبگاه drclubs.ir ثبت نمایند. سپس در یک یا دو جلسه که به صورت مجازی و آنلاین برگزار می گردد، اطلاعات اولیه و از پیش معین شده ای را جهت عارضه یابی از کسب وکارها دریافت می کنیم.

پس از طی شدن این مراحل، نوعی احتیاج سنجی توسط مشاوران ما به صورت کاملا رایگان صورت می گیرد سرفصل خدماتی که دکتر کلابز می بایست به کسب وکار مورد نظر ارائه نماید، شناسایی می شوند. برای مثال ممکن است یک کسب وکار احتیاج داشته باشد در کنار پلتفرم اصلی، محصولاتی مانند نوعی دستگاه POS (کارتخوان) ویژه، یا نرم افزارها و افزونه های مخصوص تحلیل اطلاعات مشتریان و وفادارسازی آنها را نیز از ما دریافت کند.

وی اضافه نمود: در ادامه وارد مرحله استقرار برنامه وفادارسازی مشتریان می شویم که بسته به نوع کسب وکار مشتری، می تواند از یک هفته تا دو سه ماه طول بکشد. اگر این مرحله به درستی انجام گردد، بدون هیچ گونه کوشش مضاعفی سرویس های دکتر کلابز حدود 20 تا 30درصد بهینه سازی در فروش را برای کسب وکار به ارمغان می آورند. پس از مرحله استقرار و پیاده سازی، معمولا نوبت به مرحله آموزش می رسد و در خاتمه اگر مشتریان بخواهند نرخ بهینه سازی در فروش را تا 60 تا 70 درصد افزایش دهند، می توانند با تیم پشتیبانی ما قرارداد مشاوره منعقد نمایند.

در خاتمه رویت پور مشتاقانه از تمامی فارغ التحصیلان رشته های MBA، بازاریابی، مدیریت، نرم افزار و تمامی متخصصانی که در حوزه مشاوره کسب وکار و فعالیت دارند، دعوت می نماید به تیم مشاوران دکتر کلابز ملحق شوند. وی می گوید: پلتفرم دکتر کلابز صرفا برای توسعه اهداف مشاوره در کسب وکار طراحی شده و می تواند خدماتی در حوزه مشاوره های کسب وکار که مرتبط به جذب و حفظ مشتریان است را به شدت بهینه سازی نموده و سطح آن را ارتقا دهد. مشاوران و علاقه مندان به حوزه کسب وکار می توانند به عنوان کارگزاران دکتر کلابز پس از انعقاد قرارداد، امکان ارائه سرویس ها و خدمات دکتر کلابز را در سطح کشور به عنوان یک شغل ویژه و متمایز و البته با درآمدی مناسب در اختیار داشته باشند.